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Políticas y condiciones
Documentos publicados por Herencias Cerámicas para este producto.
TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Detrás de cada producto de HERENCIAS CERÁMICAS hay un grupo de artesanos que mantiene viva la tradición e identidad cerámica que por más de 120 años ha caracterizado el municipio de El Carmen de Viboral (Antioquia) y la cual ha sido considerada Patrimonio cultural inmaterial de la nación. Cada producto de loza ha sido PINTADO A MANO con procesos artesanales, los cuales han sido certificados por el ICONTEC con el sello de autenticidad de “Hecho a mano”. Es por esto que podrías encontrar pequeñas diferencias que no comprometen su estabilidad o su calidad y por el contrario cada detalle enaltece la belleza de lo ÚNICO y de toda una tradición la cual ha sido protegida con la declaración “Denominación de Origen” otorgada por la Superintendencia de Industria y Comercio. Conoce mas en el boton...
Nuestra producción por la naturaleza de sus procesos puede tardar entre 25 a 40 días hábiles, sin embargo, si el producto está disponible se enviará durante las 72 horas siguientes al pago del mismo.
Cada orden producción será aprobado con el pago total del pedido y cualquier modificación en el mismo puede ser cambiado hasta 24 horas después.
Todas nuestras piezas son aptas para lavavajillas y microondas.
Cada pieza es sometida a un control de calidad antes del empaque, lo cual asegura que al salir del taller cumple con los estándares de calidad de HERENCIAS CERÁMCIAS (100% hecho a mano).
Toda co-creación será propiedad única de HERENCIAS CERÁMICAS quien podrá replicarla y poner a disposición de los clientes.
Las creaciones de moldes personalizados se realizan con un pedido mínimo de 300 piezas anuales y su exclusividad dependerá de la continuidad en el tiempo de los pedidos.
Nota: Las exclusividades o derechos de autor se aducen a piezas o modelos entregados por el cliente y no a piezas desarrolladas en HERENCIAS CERÁMICA.
Todas nuestras creaciones están protegidas y su reproducción NO se permite por terceros so pena de incurrir en plagio y sus acciones legales a futuro.
La familia HERENCIAS CERÁMICAS desea que puedas disfrutar nuestras creaciones con todos tus seres queridos y hacer que luzca en cualquiera de tus espacios.
POLÍTICAS DE ENVÍO Y REPOSICIÓN Los envíos a lugares diferentes a nuestra ciudad de origen son realizados a través de empresas de transporte nacionales como ENVÍA, SERVIENTREGA O SAFERBO y los valores de envío son asumidos por el cliente y deberán ser pagados contraentrega. Estos valores pueden variar, dependiendo de la ciudad destino, por tal motivo sugerimos hacer una cotización previa desde los sitios web de las empresas para asegurar que está de acuerdo con el mismo.
¡Un servicio como debe ser!
Creemos que la honestidad es la mejor política en el mercado. Por eso creamos políticas justas y transparentes para ti. Lee las siguientes secciones para obtener más información sobre gestionamos los despachos o reponemos los productos en caso de incidentes durante el proceso de transporte. ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta!
CÓMO LO HACEMOS
En Herencias Cerámicas realizamos los envíos a través de la empresa de transporte ENVÍA, sin embargo también utilizamos los servicios de otras empresas como SERVIENTREGA y SAFERBO para destinos no cubiertos la misma.
En caso de que el cliente requiera que los productos comprados sean enviados a través de una empresa en específico, deberá solicitarlo con anticipación a través de nuestros canales de atención.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 4 días hábiles para las ciudades de Medellín y Bogotá, 5 a 6 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos son sujetos a cambios sin previo aviso por la empresa transportadora.
COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío deberá ser asumido por el cliente y estará determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de compra y te será informado de la siguiente forma:
Compras en página web: en el momento de la liquidación antes de que se realice el pago.
Compras por redes sociales o sitio físico: durante la compra o antes de realizar el envío de los productos a destino.
NUESTRA POLÍTICA DE REPOSICIÓN
En Herencias Cerámicas nos comprometemos a ofrecerte un producto de calidad, único y hecho a mano, el cual es empacado en cajas corrugadas de grueso calibre, bajo materiales de la más alta calidad para minimizar el riesgo de roturas durante el proceso de transporte. Sin embargo, entendemos que algunos incidentes pueden ocurrir durante el proceso de envío y queremos asegurarte que estamos aquí para ayudarte.
En el caso remoto de que recibas un producto roto, por favor notifícanos y envíanos evidencias fotográficas del incidente hasta 24 horas después de haber recibido el producto de la empresa transportadora.
Si disponemos del mismo producto en nuestro inventario, lo repondremos en las próximas 72 horas hábiles. En caso de no tener disponibilidad, iniciaremos el proceso de fabricación y lo enviaremos en un plazo de 25 días hábiles.
Queremos asegurarte que menos del 2% de los envíos que realizamos presentan este tipo de incidentes, pero si llega a ocurrir, no te desanimes, estamos aquí para apoyarte y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. En Herencias Cerámicas valoramos la calidad y la satisfacción del cliente por encima de todo, por lo que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar tu felicidad.
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