Compromiso con la Tradición Cerámica

​​Detrás de cada producto de Cerámicas Esmaltarte hay un grupo de artesanos que mantiene viva la tradición e identidad cerámica que, por más de 120 años, ha caracterizado al municipio de El Carmen de Viboral (Antioquia). Esta tradición ha sido reconocida como Patrimonio Cultural Inmaterial de la Nación.

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Autenticidad y Calidad

Ofrecemos vajillas 100% hechas a mano. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, pueden existir pequeñas diferencias que hacen que cada pieza sea única. Estas diferencias incluyen ligeros movimientos en la pasta, sutiles cambios en el tono del color debido al uso de pigmentos naturales, evidencia de trazos de pincel y el pulido de las peanas. Ninguna de estas características afecta ni compromete la estabilidad o calidad de las piezas; por el contrario, realzan la belleza de lo único. Todos nuestros productos están certificados por el ICONTEC con el sello de autenticidad "Hecho a Mano" y están protegidos bajo la "Denominación de Origen" otorgada por la Superintendencia de Industria y Comercio.

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Cumplimiento Normativo

Nuestros productos cumplen con la Resolución 1440 de 2021, mediante la cual realizamos análisis en laboratorios acreditados bajo la NTC-ISO/IEC 17025. Esto minimiza los riesgos asociados con sustancias químicas migrantes, asegurando un uso seguro de nuestros productos en el mercado colombiano.

Tiempo de Producción y Envío

Nuestra producción, debido a la naturaleza artesanal de nuestros procesos, puede tomar entre 25 y 40 días hábiles. No obstante, si el producto está disponible en inventario, se enviará dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del pago.

• ​Envíos Nacionales: Todos los envíos dentro de Colombia son realizados por medio de empresas transportadoras seleccionadas por Cerámicas Esmaltarte. El costo del envío se calculará al momento de la compra y dependerá de la ubicación del destinatario.

• Envíos Internacionales: Para envíos fuera de Colombia, el cliente debe seleccionar la empresa transportadora de su preferencia y comunicar a Cerámicas Esmaltarte la información de dicha transportadora o la Sociedad de Intermediación Aduanera (SIA) que realizará la gestión de exportación. El embalaje especial, como la paletización, vinipelado u otro tipo de envoltorio, deberá ser asumido y gestionado por el cliente, ya que Cerámicas Esmaltarte no se encarga de estos procedimientos.

Modificaciones y Aprobaciones de Pedidos

Cada pedido será aprobado con el pago total del mismo. Cualquier modificación puede realizarse hasta 24 horas después de efectuado el pedido. Pasado este tiempo, no podrá ser modificado.

Uso y Mantenimiento

Todas nuestras piezas son aptas para lavavajillas y microondas. Cada una pasa por un control de calidad antes del empaque, asegurando que cumple con los estándares de Cerámicas Esmaltarte (100% hecho a mano).

Propiedad Intelectual y Exclusividad

Toda co-creación será propiedad única de Cerámicas Esmaltarte, quien podrá replicarla y ponerla a disposición de otros clientes. Las creaciones de moldes personalizados requieren un pedido mínimo de 300 piezas anuales, y su exclusividad dependerá de la continuidad en el tiempo de los pedidos.

Derechos de Autor y Protección

Las exclusividades o derechos de autor se aplican a piezas o modelos entregados por el cliente, y no a piezas desarrolladas por Cerámicas Esmaltarte. Todas nuestras creaciones están protegidas, y su reproducción por terceros no está permitida, siendo considerada como plagio y sujeta a las correspondientes acciones legales.

Nuestro Deseo

La familia de Cerámicas Esmaltarte desea que disfrutes de nuestras creaciones con tus seres queridos y que nuestras piezas embellezcan cualquier espacio de tu hogar.

POLÍTICA DE ENVÍO

En Cerámicas Esmaltarte realizamos los envíos a través de la empresa de transporte ENVÍA, sin embargo también utilizamos los servicios de otras empresas como SERVIENTREGA y SAFERBO para destinos no cubiertos la misma.
En caso de que requieras que los productos comprados sean enviados a través de una empresa en específico, deberás solicitarlo con anticipación a través de nuestros canales de atención.
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 4 días hábiles para las ciudades de Medellín y Bogotá, 5 a 6 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos son sujetos a cambios sin previo aviso por la empresa transportadora.

COSTOS DE ENVÍO​

El costo de envío deberá ser asumido por el cliente y éste estará determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de compra y te será informado de la siguiente forma:
Compras en página web: en el momento de la liquidación antes de que se realice el pago.
Compras por redes sociales o sitio físico: durante la compra o antes de realizar el envío de los productos a destino.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Cerámicas Esmaltarte nos comprometemos a ofrecerte un producto de calidad, único y hecho a mano, el cual es empacado en cajas corrugadas de grueso calibre, bajo materiales de la más alta calidad para minimizar el riesgo de roturas durante el proceso de transporte. Sin embargo, entendemos que algunos incidentes pueden ocurrir durante el proceso de envío y queremos asegurarte que estamos aquí para ayudarte.

En el caso remoto de que recibas un producto roto, por favor notifícanos y envíanos evidencias fotográficas del incidente hasta 24 horas después de haber recibido el producto de la empresa transportadora.

Si disponemos del mismo producto en nuestro inventario, lo repondremos en las próximas 72 horas hábiles. En caso de no tener disponibilidad, iniciaremos el proceso de fabricación y lo enviaremos en un plazo de 25 días hábiles.

Queremos asegurarte que menos del 2% de los envíos que realizamos presentan este tipo de incidentes, pero si llega a ocurrir, no te desanimes, estamos aquí para apoyarte y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. En Cerámicas Esmaltarte valoramos la calidad y la satisfacción del cliente por encima de todo, por lo que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para garantizar tu felicidad.